说到交际，我们都倾向于认为自己是此中高手。实际上，即使是那些所谓“交际花”、“交际草”，也远没有我们所认为的那么善于交际。我们在与熟悉的人交往时，往往会被高估自己的交际能力。

芝加哥大学商学院的研究人员把上文提到的理论放到了实际测试中，最终发现了令人惊讶的结果。在这项研究中，研究人员将实验者与他们熟悉的人进行配对，然后再与他们从未见过的人进行配对，以研究他们的交际表现。研究人员发现，互相认识的人，表现得并不比刚认识的人好。更糟的是，参与者与他们认识的人配对时，明显高估了自己的沟通能力。

该研究的共同作者Nicholas Epley说到：“在和朋友交流时，我们的问题是存在一种关于理解的幻想。与某个人亲近，似乎会创造理解的幻象，而非真正的理解” 。

当我们和自己熟悉的人交往时，我们会假设对方了解自己的设想，但和陌生人交往时我们往往不敢做出这样的假设。这种倾向高估了我们沟通的方式（以及我们的理解）。这种现象非常普遍，心理学家甚至为它起了一个名字：亲密沟通偏差。

该研究的领导Kenneth Savitsky说：“有效沟通的重要前提，是理解‘我所知道的’和‘你所知道的’有所不同”。“人们之间的理解确实是难以捉摸，有些人之间可能存在着所谓的“心电感应”，但也许又不是他们所认为的那样。你在工作中变得匆忙又全神贯注，同时也就失去了从他人视角看问题的余裕。”

采取行动

沟通是真正属于领导力的工作，在你成为一个伟大的沟通者之前，你根本不可能成为一个伟大的领导者。伟大的沟通者懂得鼓舞人。他们创造了人与人之间的连接，而且是真实的、充满情感的、个人的。伟大的沟通者理解人本身及其能力，并通过的直截了当的交谈与令人乐于倾听的礼仪，与人们建立联系。

“沟通中最大的问题是它已经产生的幻觉。”——萧伯纳

以下八种策略将有助于你克服交际偏见，这会让我们能够和所遇到的每个人，特别是那些我们熟悉的人进行良好的沟通。观察你自己的沟通技巧并合理运用以下策略，能让你的交际能力上升到新的高度。

直接对个人传递信息

作为一个领导者，你经常需要对一组人讲话。无论是小型的团队会议还是公司的集会，你都要有自己的方法来培育一种亲密的关系，使房间里的每个人都感觉到你在直接向他或她说话。关键是要消除人群的干扰，这样你就可以直接传递你的信息，就像你的说话对象只有一个人。你想要展现出你的真实感情，流露出和一对一聊天时候同样的感情与能量（而不是展现出人前的焦虑不安）。这种能力是掌握伟大领导者沟通方式的标志。

讲人们真正想听的

伟大的沟通者会仔细观察他们的听众（不论是团体或是个人），以确保他们所讲的是人们准备听的。也就是说，你要根据你的听众的偏好去调整你的讲话内容（根据听众准备听到什么，以及准备如何听到它）。像蚊子一样在台上嗡嗡作响只为说出你想说的，远不如根据听众做出调整，和听众做有意义的对话，形成思想的交流。你需要抑制用力过度去表达自己的冲动，当你的谈话引出人们有意义的发问的时候，你就能知道自己处在了正确的轨道上。

用心去聆听，人们自然就会表达

对于领导者来说，真正的灾难是把沟通当做了单行道。当你交流时，你必须给人足够的机会去说出他们自己的想法。如果你发现，在谈话中经常是你一个人说完最后一句话，那么学会聆听很可能是你需要做的事情。

聆听不只是去听句意，也需要去注意音调、语速和音量。现在正在谈论的是什么？还有什么没说的吗？在表面之下，还有什么隐藏的信息吗？当有人在和你说话时，停下手中的一切只管聆听，直到对方说完。当你在打电话时，不要同时编辑电子邮件。当你与某人见面时，关上门，坐在他的身边，这样你就能集中精力去聆听。像这样的简单行为，能够帮助你专注于当下，捕捉对方所想要传递的信息，也能让对方知道你是真的在倾听。

建立情感连接

Maya Angelou说得好：“人们会忘记你所说的和所做的，但他们永远不会忘记你带给他们的感受。“作为一个领导者，如果不在情感层面上与别人建立好连接，你的沟通会变得非常的无力。这对许多领导人来说很难，因为他们觉得自己需要保持某种“面具”形象，拉不下面子。其实这些都不重要，要想建立起感情联系，你需要变得透明真诚。卸下面具，告诉对方是什么驱使着你，你所关心的是什么，是什么让你在每天早晨离开被窝。公开表达出这些感情，你将与他人建立起真实的情感联系。

读懂肢体语言

你作为领导者的权威使下属们很难说出自己的想法。不管你与下属关系有多好，如果你认为他们对你如同龄人一样，那你一定是自作多情了。所以，你一定要善于理解下属未说出口的信息。最大的信息财富隐藏在人的肢体语言中。人们之间的肢体语言沟通从未间断，而且是相当丰富的信息来源，所以你要时刻注意正式会议和非正式谈话中的肢体语言。一旦你适应了肢体语言，这些隐藏的信息将会变得清晰无比。多多关注对方隐藏在话语下的未尽之意，你就能够解密人们不愿意直接表达的观点和意见。

事先厘清对话的意图

一点小小的准备，在之后能够帮助你表达自己所想表达的，帮助你完成对话并达到其预期影响。不要刻意去准备演讲，对话的关键应该是让人们得到信息以及如何让人们得到信息。当你事先弄清楚对话的意图时，你的沟通会更具说服力。

跳过专业术语

商业世界充满了专业术语和隐喻，当人们能够自如使用它们的时候，这当然是没有问题的。问题是，大多数领导人过度使用行话以及“业务用语”，这会疏远下属和客户。如果你想和人们好好联系的话，就得有节制地使用它们，否则你只会为自己赢得“虚伪”的评价。

练习主动聆听的能力

主动倾听是一种很简单的技术，它能保证人们的感受，是良好沟通的重要组成部分。以下是练习主动聆听的小技巧：

• 多听少说
• 不要去回答你自己也有疑问的问题
• 不要去打断别人的发言
• 专注于其他人而非自己
• 专注于对方正在说的内容而非他们的兴趣点所在
• 复述或重构对方所说的话，以确认你正确理解了对方的意思（例：所以你是说我们要进一步考虑这个预算案对吧？）
• 在对方说完之后再去考虑你接下来要说什么，而不是在他们还在发言的时候思考这些事情
• 尽量多问问题
• 从不打断
• 不要做笔记

把以上这些技巧结合在一起

当你在工作中使用这些策略时，尽量避免使用你没能理解的东西。在同一工作时段中，使用一到三个策略就足够了。如果你尝试使用自己尚未能掌握的策略，你就不会在集中注意力上取得更大的进展。一旦你发现自己在某个特定的策略上收效颇丰，你就可以可以转而使用另一个策略了。沟通是领导力中的一个动态的元素，它与你每天所做之事相互交织。你有充分的机会在这个关键技能上提高自己的能力。

作者：Travis Bradberry博士是畅销书《情商2.0》的共同作者，也是talentsmart公司的共同创始人，该公司是世界领先的情商测试和训练服务提供商，为超过75%的世界500强企业提供服务。他的畅销书已被翻译成25种语言，在超过150个国家上架销售。Bradberry博士的文章被引用到新闻周刊，财富，福布斯，快报公司，今日美国，华尔街日报，华盛顿邮报，和哈佛商业评论。

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翻译：达沃斯博客翻译小组陈达铿

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