我们时常谈论,要创造一种全新的旅行体验,去迎合那些拥有千禧世代思维的消费者。这类消费者是享受数字科技生活的旅行者,不分年纪老幼,都怀抱着一个没有边界的世界,富有冒险精神,但鲜少有时间或耐心去应付官僚作风。我们甚至给这类典型客户取名为:“佳”,汉语意为美丽。
读音同“家”,她可以是中国人或是美籍华裔。无论她居住在上海还是纽约,她都是一个全球流浪者,频繁地出差公干和旅行休闲,以致她认为自己是一个世界公民。
当我们考虑如何改进我们酒店的产品时,我们会时刻记着“佳”,而且从更广泛的背景来考虑时,“佳”同样具有非常重要的意义。她完美诠释了为何政府需要制定一个更精简、更协同的全球旅行方案。“佳”愿意履行自己的那份职责,并分享个人数据,以换取更大的机动性。她想得到一张全球通行证。
目前,多国政府已开始向愿意共享数据、且安全风险较低的其他国家提供签证豁免权。那么,何不向愿意分享个人数据和支付指定费用的个人——不分国籍——提供同样的福利?这种方案的好处不言而喻,不仅能为“佳”的全球旅行提供便利,亦能提升安全性。它需要一个互操作系统;在该系统中,各国政府共同收集、处理和共享有关某个自选国际常客组的最重要背景资料。
由于提前分享个人数据,这些游行者将有机会获得更顺畅的服务流程,无需签证和护照,亦无需进行无休止的安全检查。事实上,拥有全球通行证的旅行者所接受的审查远比一般旅行者更为仔细严格,因为安全分析师有能力预先筛选出可信任的旅行者。
虽然对于“佳”和她的全球旅行伙伴而言,这一想法似乎浅显如常识,但这一方案的具体细节绊倒了无数决策者,使其拒绝向互操作性迈进。而这正是世界经济论坛之所以重要的原因所在。在这里,各国政要、学者、人权倡导者、旅游业高管、以及数据保护专家——其中许多人本身亦是国际常客——汇聚在这个思想荟萃的网络平台上。在这里,群策群力,制定出各种解决方案。
也许一所大学可以采用多学科方案,为全球通行证的运作方式建言献策。也许这里的知识人士和政策制定者能够推演如何开展这一计划,以最终涵盖大部分国际旅行者。也许熟稔旅客接待的我们可以提供支持和指导,使全球通行成为现实,并找到合适的支付方式。
毕竟,其意义远不止于为少数人提供顺畅的出行。它与我们所有人息息相关。全球通行将增加东道国的经济利益,为成千上万人创造新的就业机会。它将鼓励更多的政府合作。它将推动更利好的贸易关系。它的好处不胜枚举。简而言之,全球通行将使旅游业步入现代化,从而扩大旅行带来的好处,使之从个人利益提升至全球普惠。让我们想象一下,这将给“佳”及其同代人带来怎样的快乐。
作者:Kathleen Matthews是美国万豪国际集团执行副总裁兼首席全球通信与公共事务官。
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