互联网的未来将会是致力于传送正确的信息或是服务，在对的时间，以对的形式，通过正确的设备，出现在对的人眼前。虽然这个想法听起来十分的直接，但是实际上它很难实现。像谷歌、脸书、和苹果这样的公司正在投入很多的时间和精力来开发“私人助手”，这个私人助手可以提供极具个性化的大量信息，甚至可以通过你的移动设备来实现。要是我们为互联网取一个这样的概念，那会是什么呢？

我称这个想法为“企业对个人”。在下一个十年之内，我们将从现在的企业对客户（B2C）转变成企业对个人（B2One），在这种新的概念下，我们将会在顾客和企业之间创立一个一对一的关系。我们将会让科技伴我们左右，并且持续不断的给我们的设备输入个人信息，比如我们在哪，我们想要什么，我们正在做什么。企业对个人的想法寻求: 如果公司可以更好的使用这些数据，是不是我们的生活更加便利、生活质量更高、公司的服务和产品可以更加符合客户需求？

个人化的潮流在工业革命时发生反转，我们从原来的一对一的关系以及手工制作商品转变成了机器化大生产。这一技术改变提高了生产效率和生产能力，使得资本主义得以发展。工厂拥有者和其他的一些控制着生产方式的人迅速变得十分富有，同时，工厂的工作条件确是不尽人意。直到20世纪，也就是工业革命开始的150年之后，工业革命才最终得以创造一个和工业化前相比更加高水平的生活标准。

但是这个进步是以订做和定制商品的消失为代价的。和工业革命中的规模生产相对，“企业对个人”承诺要重拾商业中一对一的消费者体验。现在，“企业对个人”的想法得以独创性地让一对一的私人定制成规模的一个原因就是我们生活在大数据的时代。手机的兴起、网络的普及是促使用户数据增长的两个主要的市场动因。

根据Comscore（一家全球性互联网信息服务提供商）的数据，2015年3月，手机的使用量第一次超过了台式电脑，在2015年4月，同样是来自这家研究公司的数据，智能手机的使用量上升了394%，平板电脑的使用量上升了1721%，现在这两个平台合起来占据了我们使用数字媒体60%的时间。随着潮流转向手机以及连续不断的互联网接入，传统的互联网角色需要适应人们对于实时、情景化、个性化的信息需求。

数据来源：Comscore, 2015.

互联网下一个巨大的转变

随着用户转向移动端的大趋势出现，我看到了一个即将在互联网发生的巨大逆转。从前，我们习惯于寻找内容，然而现在，他们需要来自己“找”我们。在这个推送信息的模型中，互联网混入生活中，并且扮演着信息和个人之间传送数据的连接管道的角色（有点像一个电子的管道系统），而不是以前那样只提供基础的信息来源。想象一下，如果喜爱的产品和服务的信息可以主动的传达给你，你将会省去多少时间、少了多少烦恼。

例如，一个运动品牌的公司，比如耐克，可以把传感技术放入它的鞋里，告诉我跑完了一定的公里数然后鞋就会穿坏。耐克会和我建立一个足够强的一对一的关系，在我知道自己需要一双新鞋之前，向我的手机或是智能手表推送提醒，并且附上“买”新鞋子的快捷按钮。这种数据驱动的交互方式可以通过一个网页来维持，并且是完全自动化的。这将对我和耐克公司来说是一个双赢的事情，我不需要在网页上重新输入我自己的尺寸和其他信息，耐克公司也会直接把商品卖给我（打破了传统的以及网购的零售供应链）。在这个例子当中，实体的和数字的世界交织在一起，这种数字化体验成为了我生活中一个看不见的，不可被分离的部分。

一个主动的私人助手的基本概念存在于处于起步阶段的Google Now( 谷歌公司的语音助手）和脸书的M Concierge（ 脸书的短信助手）。最近，在我的公司年会上，来自一个名叫HUGE的数码公司的Alan Shapiro分享了大量经历，这些都是免费推送的，并且是在完全无人工操作情况下机器和机器间发生的互动。例如，一个洗衣机的分配器可以称重余下的洗涤剂，然后在快用完时，立即在亚马逊下单购买。虽然我们距离这种完全由机器主导的生活体验还有三至五年的距离，但是我们想想，改变了用户的触碰按钮、让互联网隐身是多么的有趣。

更多的数据牵扯更多的个人隐私

伴随这个疯狂增长的数据量以及客户信息的快速交互，出现了我们急需解决的问题——隐私问题。例如，最主要的担心就是失去了对个人信息的控制。我相信，如果人们发现自己收到的推送和自己在一些私人网站或者应用上看到的一样，那么就不难理解这种担忧了。例如，你可能会问，如果你控制你的哪些信息可以共享、可以通过什么方式共享，那么你的数据会不那么容易被滥用。随着互联网变得无限个人化，我们应该让用户可以更加简便地操作。

实现这一想法的方法之一就是利用个人信息管理程序（PIM），它可以让客户来自主选择自己的信息可以在哪些网站上进行共享。个人信息管理程序可以自动的填充信息，识别公司和服务间的重复交互，经过一段时间逐渐理解个人的需求和偏好。如此，“企业对个人”这一情景就在客户的许可下得到实现。

规范企业对个人背后的算法

随着科技在我们生活中出现的越来越多，我们可能发现自己的日常生活大部分都是由互联网来带动的。很多的经历将会成为企业对个人——一个高度个性化、由算法带动的模式。但是到了这一步，我们需要考虑有关算法的关键性道德问题以及信息的合理披露。我相信，我们需要一个更好的系统来规范面对客户的算法并且保护人们，就像我们成立了食品及药物管理局来监督美国的食物和药物行业。规范计算机软件行业和食品及药物管理局之间的相似之处可能比我们想象的要更加多。

像是脸书、谷歌这样的公司已经让我们更加接近现实的一对一互联网体验，但在另一方面，他们也可以充当单个观点的“回响室”。Politico（美国最出色的政治新闻网站之一）近日报道，只需稍微调整一下算法，谷歌就可以实现有偏向性的政治候选人搜索结果。研究表明，谷歌可以改变20%甚至更多（在某些团体中甚至达到了80%）的投票偏好,这很有可能从世界范围内反转投票竞选的结果。令人害怕的点在于，这些投票者根本就不知道到底发生了什么。

想象一下，如果我们有一个像食品及药物管理局那样的监管组织来保证计算机程序是在符合道德的条件下使用，那么会变成什么样子呢？食品及药物管理局是西奥多罗斯福总统在20世纪时成立的，当时是为了防止食品和药品行业出现滥用和危险行为。这就和今天的软件行业十分相似，新的药品和疫苗的出现，可以救治受某些疾病困扰的人类。但是，每出现新事物，公司很可能鼓吹错误的医学结论或是进行不恰当的原材料披露，进而造成对消费者的欺诈。正如食品及药物管理局保证了公司可以披露原料，以此来防止人们食入有毒的东西，谷歌这样的公司需要提供一定程度的保证，确保它们没有通过操纵搜索结果来误导公众的观点。

在实现“企业对个人”这种模式的过程中，科技行业需要考虑很多问题。最终，用户的体验会比数字体验的终点更加重要。我们将会通过有趣的用户交互体验来测试私人助手的想法，包括语音激活、传感器以及其他的一些元素，这些会使得网络像普通公共设施一样隐藏在我们的身边。实现互联网更加的快速、简单、方便，我们的最终目标是以此来极大地提高每一个人的生活质量，在此同时，客户也可以保持安全和透明。

作者：Dries Buytaert,是Drupal平台的创造者也是项目领导者，Drupal协会的主席以及Acquia和Mollom的共同创始人和首席技术官。世界经济论坛全球青年领袖。

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翻译：达沃斯博客翻译小组—孙小惠

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